Contacto
Escríbanos por WhatsApp al 099 208 2271 o visítenos en la Calle Luis Cordero E10-55 y Av. 12 de Octubre, Quito. Atendemos de lunes a viernes de 8:00 a 18:30 y los sábados de 10:00 a 14:00.
Si nos escribe fuera de horario, le respondemos cuando volvamos a atender.
Otros canales
- Correo: info@clickidenty.com.
- Teléfono y WhatsApp: 099 208 2271.
- Datos personales: privacidad@clickidenty.com.
Oficina
Calle Luis Cordero E10-55 y Av. 12 de Octubre, Edificio Sancho Arias, oficina 202, Quito.
Atención al público: lunes a viernes de 8:00 a 18:30 y sábados de 10:00 a 14:00.
Feriados nacionales: sin atención.
Nuestra carta de servicio
Versión 1 · actualizada el
Esto es lo que puede esperar de nosotros. Cuando publicamos un tiempo de respuesta o de emisión (puntos 3 a 5), es un tiempo que hemos medido, con la fecha y el número de casos. Los demás plazos de esta carta (puntos 6 a 8) no son medidas: son plazos fijados, ya sea por el sistema de pago o de verificación, ya sea por nosotros como compromiso. Si un dato medido empeora, lo publicamos igual o lo retiramos; no lo maquillamos.
- Dónde y cuándo le atendemos. WhatsApp 099 208 2271, correo info@clickidenty.com y oficina en la Calle Luis Cordero E10-55 y Av. 12 de Octubre, Quito. De lunes a viernes de 8:00 a 18:30 y los sábados de 10:00 a 14:00. Sin atención en feriados nacionales.
- Quién le responde. Si nos escribe fuera de horario, le respondemos cuando volvamos a atender.
- Primera respuesta por WhatsApp. Todavía no publicamos este tiempo. Lo publicaremos cuando lo hayamos medido, con su fecha y el número de conversaciones.
- Correo. Todavía no publicamos este tiempo. Lo publicaremos cuando lo hayamos medido, con su fecha y el número de correos.
- Tiempo de emisión. Todavía no publicamos este tiempo. Lo publicaremos cuando hayamos medido al menos 20 compras en un periodo, con su fecha.
- Si algo falla.
- El código de pago de DeUna vence a los 3 minutos: puede generar otro.
- El enlace de la prueba de vida vence a los 60 minutos: escríbanos y le ayudamos a retomarla.
- Si pagó y su firma no se emitió, le devolvemos el 100 %, en hasta 3 días hábiles desde que confirmamos el caso con DeUna; si es por transferencia, desde que recibimos los datos de su cuenta.
- Si pagó dos veces, le devolvemos el pago repetido.
- Sus datos personales. Escriba a privacidad@clickidenty.com. Le respondemos en un plazo máximo de 15 días.
- Reclamos. Por WhatsApp o en info@clickidenty.com. Si no queda conforme, puede acudir a las autoridades de defensa del consumidor.
Cómo medimos. Cuando medimos la primera respuesta por WhatsApp, contamos las conversaciones nuevas que llegan en horario de atención y la hora de la primera respuesta de una persona, sin contar los mensajes automáticos. Calculamos la mediana y el percentil 90 del periodo indicado. No guardamos nombres ni números de teléfono para esta medición. Para el tiempo de emisión, contamos solo las compras en línea con el pago confirmado por DeUna y con el certificado emitido, y medimos el tiempo entre el pago confirmado y la emisión. Usamos el último mes cerrado y, si no llega a 20 compras, sumamos los meses anteriores, hasta 12 y nunca antes del inicio del cobro real (12-oct-2026). Siempre indicamos el periodo exacto y el número de compras. Renovamos la cifra cada mes; si no la renovamos, la retiramos a los 45 días del fin del periodo. No contamos las compras de prueba, las devueltas, las aprobadas a mano ni las compras internas del personal que la empresa declara por escrito antes del cálculo, solo publicamos con 20 compras o más y no usamos datos personales.
Cómo reconocer a Click Identy y evitar estafas
- Nuestro WhatsApp es 099 208 2271. Es el número oficial. Las asesoras también pueden escribirle desde sus números de trabajo. Ante la duda, confírmelo escribiendo al 099 208 2271.
- Nuestros correos terminan en @clickidenty.com.
- Su certificado le llega en un correo de FirmaSegura, la entidad que lo emite, y la prueba de vida se hace en la plataforma de FirmaSegura.
- Nuestros sitios son www.clickidenty.com, la tienda firmaexpress.clickidenty.com y la plataforma para empresas firmas.clickidenty.com.
- Nunca le pediremos las claves de su banco ni de DeUna. En la compra en línea, el pago se hace solo dentro de la aplicación DeUna.
- Los precios son los de esta web y de la tienda en línea, con IVA y con fecha. Desconfíe de ofertas urgentes que le llegan por mensaje.
- Si le dicen que su firma vence y le piden pagar a una cuenta, no pague sin confirmarlo antes con nosotros.
Reclamos
Escríbanos por WhatsApp o a info@clickidenty.com con la referencia de su compra y lo ocurrido. Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede acudir a las autoridades de defensa del consumidor.
Accesibilidad
Queremos que este sitio se pueda usar con teclado, con lector de pantalla y en el celular. Lo revisamos con las pautas WCAG 2.2, nivel AA. Si encuentra una barrera, escríbanos a info@clickidenty.com o por WhatsApp al 099 208 2271, y la revisaremos.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tardan en responder por WhatsApp?
Todavía no publicamos un tiempo de respuesta: lo haremos cuando lo hayamos medido, con la fecha y el número de conversaciones. Si escribe fuera de horario, le respondemos cuando volvamos a atender.
¿Cómo sé que un mensaje o una página son de Click Identy?
Nuestro sitio es www.clickidenty.com, la tienda en línea es firmaexpress.clickidenty.com y la plataforma para empresas es firmas.clickidenty.com. Nuestro WhatsApp es 099 208 2271 y nuestros correos terminan en @clickidenty.com; su certificado le llega en un correo de FirmaSegura. Si duda, escríbanos antes de responder o pagar.
¿Cómo presento un reclamo?
Escríbanos por WhatsApp al 099 208 2271 o a info@clickidenty.com con la referencia de su compra y lo ocurrido. Una persona del equipo revisa su caso y le responde. Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede acudir a las autoridades de defensa del consumidor.
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